Vorige week stelden we de nieuwe ILSE-app voor. Die is gemaakt voor de mensen die er elke dag mee leven: onze eindklanten. Maar er is nog een groep die we niet vergeten: de installateurs die ILSE bij die klanten plaatsen.
Wat we al deden
Een thuisbatterij of een slimme laadpaal roept vragen op. “Waarom laadt mijn batterij nu van het net?” “Waarom stopt de auto met laden?” Die vragen komen bij ons terecht, niet bij de installateur. Wij kijken mee op de installatie, leggen uit wat ILSE doet en waarom, en lossen op wat op afstand kan.
Nieuw: een portaal voor de installateur
Installateurs krijgen nu een eigen portaal met al hun ILSE-klanten.
Overzicht. Per installatie zie je de omvormer, de batterij, de laadpaal en of ILSE stuurt. Een installatie krijgt pas een kleur als er iets is. Rood betekent: jij moet ter plaatse iets doen, bijvoorbeeld een kabel of een IP-adres nakijken. Blauw betekent: wij lossen het op afstand op. Jij krijgt alleen een mail als je zelf in actie moet komen.
Dossier klaarzetten. Nog voor je de baan op gaat, maak je een opdracht aan: klant, adres en de toestellen die je gaat plaatsen of die er al hangen. Je krijgt een opdrachtcode. Weet je iets nog niet, dan laat je het leeg.
Een opdracht aanmaken in het portaal. Alle schermen in dit artikel tonen demodata, geen echte klanten.
Ter plaatse: de wizard
Bij de klant start je ILSE en geef je de opdrachtcode in. Wat je op kantoor invulde, staat er dan al. Daarna loop je een korte reeks stappen door.
Digitale meter. Je kiest hoe ILSE de meter uitleest: een HomeWizard P1-meter, een USB-kabel of een NRG Dongle Pro. Meestal vindt ILSE de meter zelf. Lukt dat niet, dan zegt de wizard waarom (niet gevonden, geen toegang, geen data) en welke handleiding je verder helpt.
Laadpaal. Je tikt op het logo van de laadpaal. Staat hij op het netwerk, dan heeft ILSE hem vaak al gevonden. Bij de meeste merken koppelen wij de rest op afstand, dus ter plaatse hoef je niets meer te doen.
De andere toestellen. Omvormer(s), batterij, warmtepomp, extra meters, slimme relais en zigbee-stekkers: ILSE zoekt ze op het netwerk en koppelt ze. Waar een toestel een toegangscode of login vraagt, geeft de eindgebruiker die toestemming zelf.
Elektrische wagen, zonnepanelen, energiecontract. Ook die stappen zijn zo veel mogelijk vooraf ingevuld.
Loopt een stap vast, dan kijkt het ILSE-supportteam mee.
Samen met de klant, en veilig
Een paar dingen doe je bewust samen met de klant:
- Zijn eigen login. De klant kiest zelf een gebruikersnaam en wachtwoord voor de ILSE-app. Wij bewaren het wachtwoord niet in leesbare vorm.
- Cloudtoestellen. Sommige laadpalen en wagens koppel je via de cloud van de fabrikant. Die login geeft de klant zelf in, ter plaatse of later via een link op zijn gsm. ILSE versleutelt die gegevens meteen. Ze staan nergens in klare tekst: niet in de wizard, niet in de logs en niet in het portaal.
- De app. Op het einde scant de klant een QR-code en staat de ILSE-app op zijn gsm.
Waarom we dit doen
Een installateur verdient zijn geld met installeren, niet met uitzoeken waarom een meter niet antwoordt of met uitleggen hoe een dynamisch contract werkt. Hoe minder tijd een ILSE-installatie kost, en hoe minder telefoontjes achteraf, hoe liever installateurs ermee werken. En hoe beter de klant geholpen is.
Interesse?
Ben je installateur en wil je ILSE bij je klanten plaatsen? Stuur ons een bericht. We tonen je graag het portaal en de wizard. Meer over samenwerken lees je op de pagina voor installateurs.